Atención al cliente

Atención al cliente

Blanco Prieto, Antonio

Sinopsis Atención al cliente

Ofrecer un servicio personalizado y capaz de superar las expectativas de los usuarios es una de las principales responsabilidades de los trabajadores en contacto directo con los clientes. Este hecho nos lleva a la reflexión sobre el contenido y la función de la atención al cliente y los procesos de interacción social implicados en ella.Siguiendo este concepto, en el libro se exponen los fundamentos de la atención al cliente y la psicología del consumidor, se analizan los tipos y las diferentes variables implicadas en las relaciones con el mismo, y se ofrecen pautas para desarrollar las habilidades sociales implicadas en el tratamiento de dudas, objeciones, quejas o reclamaciones. Todo ello desde unos principios y planteamientos básicos destinados a la adaptación y aplicación a la experiencia habitual de empresas y profesionales de la venta y del servicio al cliente.
EAN
9788436822083
Editorial
PIRAMIDE
Páginas
232
Encuadernación
Tapa blanda o Bolsillo
Idioma
Castellano
Colección
EMPRESA Y GESTION
Alto
220
Ancho
145
Descatalogado
Envío gratis
Entrega: a partir de 10 días laborales
27,50 €
-5%
26,13 €
Otros lectores lo han calificado con
Déjanos tu opinión
0 opiniones
Tu puntuación
Déjanos tu opinión
/ caracteres